Как правильно извиниться и за счет этого уладить конфликт?

Официант придорожного кафе обсчитывал посетителей в их пользу. Вскоре парень возвращался, сообщал о допущенной ошибке и просил вернуть пару монет. Реакция клиентов, как правило, была резкой (кому приятно отдавать деньги?).…

Как не расстраиваться из-за критики: три совета на заметку

Знаю парня, который говорит: «Я совершенно спокойно отношусь к критике — дельные советы беру на заметку, а придирки игнорирую». Он действительно реагирует на замечания без возмущений и слёз. Волнение выдают…