Как правильно извиниться и за счет этого уладить конфликт?
Официант придорожного кафе обсчитывал посетителей в их пользу. Вскоре парень возвращался, сообщал о допущенной ошибке и просил вернуть пару монет. Реакция клиентов, как правило, была резкой (кому приятно отдавать деньги?).…